11月2日，“AI你到老 陪伴一生”2024智慧居家养老（重庆）创享会（以下简称“创享会”）在重庆南坪国际会展中心会议中心举行。来自国内养老产业的顶级专家学者、资本以及优秀企业家、创业者们齐聚一堂，共同探讨智慧居家养老的新模式、新机遇。清华大学建筑学院教授、中国老年学和老年医学学会标准化委员会主任委员周燕珉带来《致那些给老人设计智能产品的年轻人》的主题分享，以下为演讲实录，有删节。

　　我今天还特别想了解一些这些方面的知识，也特别愿意跟大家进行一些分享，也希望给我们提出一些意见。做智能化产品的多数是年轻人，但是他们的服务对象、要做的产品是针对老年人的。对于老年人，大多数年轻人不知道他们到底怎么回事，或者想当然认为是那么回事儿。

　　我谈两个方面的内容，第一是智能化产品在适老方面的常见问题；第二是适老智能化的产品可发展方向。

　　先说常见问题，大家知道我国人口老龄化非常快，现在是3个亿，每年新增老年人是2000万，增速是非常快的。预计到2035年左右，60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%。这里面可能年轻的老年人多一些，这是一个方面，但是那些老老人会很快的增速，时代的轨迹都这么走的，我们也要为这个做好准备。既要管那些住卧床的需要护理的老人，对一些新的老人，也要为他们做好服务。

　　老年人智能产品重要的用户群体，不管是什么样的身体条件，他们其实是重要的用户群体，但现在很多产品并不真正适老，方方面面的小细节上不适老，可能大地方看着创意挺好，也有用的，但是小地方往往难住老人，或者老人不爱使，这些要特别注意。

　　第一是操作面板过于复杂，老人难以识别。这件事我也能理解，因为你的功能特别多，就得在面板上全部表达出来。多数功能对于老人来说并无必要，首页一般仅需显示主要灯具开关、时间等即可。可能年轻人不知道老年人的眼睛是怎么回事，比如看字重影，我特别不喜欢看立体的，小的本身就没法看，有时候按一个键就得去找眼镜，嫌麻烦。

　　第二呼叫设备名称越来越多，难以记忆。小米、小度、小爱……令老人有时产生困惑。对于老年人使用的智能产品，我们要综合来考虑，而不是每个人各显其能，到老人那里就特别乱，没法接受。

　　第三养老院夜晚呼叫设备使用“尴尬”。前两天我刚去的一家老人院，我们住里头，晚上就看夜里他们怎么查房的，后来发现护理台面老是警铃大作，有些老人也不知道你听见没有，就一直按，一直按。护理人员，他就跑回来按这个键，再跑回他的屋去，特别累。也很吵其他人。

　　我们做设计的时候，一定要注意到它那个场景环境是什么，还有哪些情况也应该照顾。这种情况就不应该在护理台设这个铃，比如说戴在手上，可以及时过去看老人有什么需求。这个是非常高级的老人院，但是这一套解决不好，说明智能化不是太了解老人需要什么。

　　第四照明、窗帘控制缺乏灵活性。一键开关强行“绑定”窗帘，难以应对日常生活中的多样性需求。尽量减少“强控制”，让老人能够就近、灵活、单独控制设备。你就叫他开什么灯，就写什么灯的名字，开着也就完了。做这么智能是没有必要的。

　　第五智能便座过于“智能”。比如感应式冲水，容易误触，浪费水。还有开关过小、过密，且藏在后方侧边，难于查找和操作。特别是有认知障碍的，让老年人去动脑筋找那个东西就很有问题，最好是挂墙上的，常用的键还是颜色突出出来。对于老人来说，还是要有特别的关照，对他的生活的了解才能做对。

　　我想说一下今后可能会发现的方向。

　　第一是更加灵活的呼叫与定位感应设备。应该多生产这种东西。现在可能有好多感应床垫，感应的传感器等等，定位手表，可能现在佩戴有一点不好。我觉得那个定位鞋垫倒是挺好的，他出门一定会穿鞋的。这种无感的特别好。

　　第二是智能化康复设备多方面应用。各种各样的可以开发很多，比如老人在那里游玩，还是锻炼什么等等的，这个训练用着这些是很好的。我们在瑞典看的一个就非常好，老人就在那里玩游戏，让他抬腿，这个才能过关。他就无意识的抬，就把腿训练出来了。这种对今后老人做康复训练很好的发展方向，但这个要求你还是要特别懂老人。

　　第三是智能机器人走入养老设施与老人家庭。AI发达，护理机器人变成老人的伙伴了，很好。从建筑的角度考虑，机器人到你家里来了，它有插电的地方吗？还有机器人设计我们也很想结合房屋设计，他的动作怎么展开？我们床边就60公分，机器人进来怎么办？机器人也要考虑场景就那么小，你那个东西展不开，不能在这个环境中行走。

　　减少固定家具，应对未来灵活需求。家里有的时候也这样，把柜子打上，觉得特别整齐，特别干净。需要灵活的家具，可以让机器人转圈，如果全固定了就挪不了了。这也是家居设计跟机器人的关系怎么相互处理好的问题。

　　智能化产品的适老化设计原则：第一，老人日常生活多样而复杂，特别是To C以后空间需求都非常复杂的。我们一定要特别了解老人的实际需求，而不是概念性的，老人就是眼睛不好，腿软还不是，是他做哪个动作，到底困难在哪了，要了解得很清楚才能满足，追求实际，避免华而不实。

　　第二，体察老人的行为动作、身心特点及生活需求，代入老人进行设计及应用。比如不能光在厕所弄成无障碍了，我没有走过去，AI帮助老人从床非常好的走到了厕所，才能使上厕所的扶手。行为的轨迹对老人整体的服务才是最重要的。