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关店、下行、转行!海尔专卖店却走上年增100亿的上行路
发布时间:2021/12/22 17:17:45   来源:网络来源   编辑:中国家装家居网

  2021年是国内家电板块的“失意之年”。受疫情及上游通胀、下游通缩等因素影响,行业下行、关店、转行等字眼也开始频繁出现,许多商家都在感慨:靠卖家电赚钱真是越来越难了。

  但就过往而言,新时代的交替、新业态的开启,也往往伴随暴戾恣睢的整体肃清。这场风雨洗礼会不会就是催动行业转型、进化的关键拐点?海尔智家似乎印证了这一点:2021年,海尔专卖店基于零售转型实现年销额同比增长超百亿元。

  海尔智家缘何成为行业“逆行者”?他又是如何应对这场行业下行风暴,开辟出一条年增百亿的上行路?

  线下店为什么赚钱难?

  2020年初,疫情的侵袭让许多门店在一夜间变得冷清。但很多人都没想到,这种情况会一直持续下来。如今现状是,许多家电专卖店都是门前冷落鞍马稀。即便有个来打问的,也常常只是看看样机探探价格,然后再去网上比价下单。

  曾经风光无限的传统零售行业面临着门店业绩下滑、商场关店、物业高空置率等残酷现实。外界将问题归咎于“行业大环境”。很多店主抱怨,现在行业增量触顶,线下店不管是展售规模、价格和便利性都比不过线上,赚钱太难了。

  可另一边,海尔专卖店的数据又制造出一种强烈对比。即使在疫情冲击下,海尔专卖店2020年销额、净收入数据也几乎与上年持平,2021年销售额更是大增超100亿元。这也从侧面反映了一个事实:市场并非没有增量,只是传统的经营模式、经营思维已难以触及这种新增量。

  我们可以先问问自己,有多久没有去线下店买家电了?一方面,买家电不再是个“大事”。技术成熟让各家价格、品质差距越来越小,网上买省事还省心;另一方面,用户换新情绪不高,因为单台家电并不能对生活品质带来多大提升。毕竟一个满是油烟的厨房不会因为一台新冰箱焕发新生,一个挂满衣物的旧阳台也不会因为一台新洗衣机发生实质改变。

  因此,传统家电专卖店仅仅凭借冷冰冰的家电陈列,已经很难打动消费者,“展示→体验→成交”的经营逻辑不再适用,许多店因此沦为“展厅”。如果不在经营、服务上深挖专属于“线下”的新价值、差异化,那么往后的路可能会越来越难走。

  海尔专卖店差异化何在?

  那么线下专卖店最大的优势何在?其实自始至终都没有改变——距离。这也是为什么阿里在打造了电商王国之后,还要深耕社区团购“盒马鲜生”的重要原因:线下店永远拥有响应快、覆盖广、可持续触达的天然优势。

  那么同样,家电专卖店想要开辟全新增量,必然要在转型中释放“近水楼台”的服务优势,以及“可展可体验”的区域生态优势。而这也是海尓专卖店区别于传统专卖店的差异化所在。

  其一,海尔专卖店去到了普通店去不了的地方。像海拔4350米的西藏阿里专卖店、距国境线仅10公里的瑞丽市专卖店等,3W+海尔专卖店构建了完整的服务触点网络。

关店、下行、转行!海尔专卖店却走上年增100亿的上行路

  其二,是突破了传统的服务范围。就拿量子小店来说,他们不仅提供家电相关服务,甚至回家忘带钥匙、老人买水扛不上去等一切生活问题,都能提供帮助。

  其三,实现了行业的跨界融合服务。目前海尓专卖店正在推进“店店三翼鸟”,普及一站式定制智慧家服务能力。在这里,用户局改、家装需求都能得到一站满足,而且提出需求就能提前看到模拟实装效果,过程中从设计、施工、家居家电配套全都有专人负责,用户只需要静等交付,就能所见即所得。

  可见,如今海尔专卖店已经不是普通的“家电销售处”,而是有了新形象,是量子小店、还是三翼鸟体验中心。跟随海尔智家的战略转型,海尔专卖店也在转变思路、开拓服务,以用户体验为核心进行整体化升级,从卖产品进化为提供定制化的整装、局改解决方案,乃至提供涵盖用户衣食住娱、柴米油盐等各类需求的生态服务。

  开辟增量的关键是“用户”

  一言以蔽之,以前的专卖店是为了“卖货”,而今的海尔专卖店是服务于用户的“美好生活”。不过对于行业而言,思维的转变可能很快,但实际的推进、实践却并不容易。

  很多人只看到了海尔专卖店的整体转型升级,却看不到海尔智家背后长期的、缜密的提前布局。海尔智家总裁李华刚此前曾表示:“行业的变革核心是用户。”而围绕这一点,海尔智家规划了从找到用户、说服用户、感动用户再到留住用户的完整转型逻辑。

  首先是找到用户。2020年海尔智家搭建了体验云平台,用以连接用户、资源方,支撑海尔专卖店数字化转型。有了平台后,以前接触的用户都被沉淀下来,门店影响力、辐射范围会越来越大。同时,平台也在支撑专卖店实现24小时社群运营,支持三翼鸟一站式定制智慧家服务的加速融入。

  其次是说服用户。海尔智家有着高端品牌卡萨帝、场景品牌三翼鸟,有着最好的产品和最丰富的定制场景。这也意味着,用户的一切需求都能在海尔专卖店得到最佳解决方案、最佳体验。

关店、下行、转行!海尔专卖店却走上年增100亿的上行路

  再者是感动用户。以前的专卖店只有标配的送装服务,而海尔专卖店基于海尔智家1+N能力,能提供设计定制、推进施工、智能配套的全流程一站式服务。可能用户原本想换家电,最终却得到了一个新的智慧家。

  最后是留住用户。海尔智家不止想把东西“卖出去”,更想把用户“留下来”。当用户选择海尔智家,就上了体验云平台,后续生活中的衣食住娱、柴米油盐,都可以找海尔专卖店一站解决。这也是海尔专卖店所独具的“有温度”的终身服务。

  时代在变、环境在变,一成不变的事物自然要被淘汰。而在企业挖掘新需求、开辟新增量、打造新价值的过程中,用户又往往是一切变革的根本。“只要我们深入进去,给用户创造无限感动的同时,我们也能创造无限的商机。”李华刚的这句话,或许就是对于“海尔专卖店如何能够逆势上行”的最好解读。

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关键字:海尔专卖店
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