“明明约定了一个月的工期，可到现在也没完工，这责任由谁来担？”近日，市民杜先生致电本报热线称，他在商场定制了一套家具，约定工期为一个月，但眼下早已超期，家具却迟迟没有完工，杜先生多次联系商家，却被告知需要联系厂家，这让杜先生一家十分生气。其实在定制家具时，不少业主都会遇到类似问题，究竟该如何维权呢？

　　市民求助

　　2018年12月1日，杜先生在某家具品牌店定制了一套家具，选好材质和颜色后，杜先生当时就缴纳了全款。商家约定家具制定工期为一个月，“给我开具的小票中约定了交付时间。”杜先生说，按照约定2019年1月1日商家上门安装家具，但是直到1月7日，他都没有等到商家来。随后，杜先生联系商家，但是对方表示，家具的加工不属于门市部门，而是有专门的加工部门，因此他们不接受杜先生的咨询，而是让杜先生自己咨询生产厂家。随后在杜先生的多次要求下，商家给予回复，由于年底接单较多，完工时间延迟，需等到1月20日左右才能上门安装家具。杜先生表示，商家违约在先，是否可以要求商家承担责任。

　　时报记者 田敏

　　问题1

　　收据标注完工日期有法律效力吗？

　　律师解答：天津敬科律师事务所杨晶律师表示，虽然商家并未与杜先生签署合同，但是收据上约定了家具安装日期，也有商家的盖章和相关约定内容，在法律上这就算是商家给予消费者的一个承诺，也是消费者的一种消费证明。因此，这样的收据也是具有法律效力的，并非一定要有合约消费者才能维权。

　　问题2

　　消费者能否依法主张要求赔偿？

　　律师解答：杨晶律师表示，收据中约定工期为1个月，最晚交付时间为1月1日，而最终商家给予回复称年底繁忙导致工期延长，这是商家自身问题导致的结果，与消费者无关，因此延期原因完全在于商家，需要商家自己承担。在法律上商家已经违约，消费者可以要求其承担相应的责任。不过，消费者主张违约责任比较麻烦，因为消费者损失无法确定。“消费者无法举证实际违约给其带来的损害。”杨晶律师表示，消费者向商家主张赔偿损失太抽象了，举证比较困难，如果最终无法举证，那么商家也不用承担责任。“家具无法按期安装给消费者带来的损害，太难界定！”杨晶律师说道。另外，她认为，商家所谓的售出后消费者只能联系厂家也完全是推卸责任的表现，虽然家具后期生产属于另外的部门，与门店无关，但消费者选货和交钱是在门店完成的，后期门店有义务帮助协调和解决问题。

　　市民疑问

　　家具商品发生延期 是否都存在举证难问题？

　　律师解答：杨晶律师表示，如果消费者购买的产品是无法替代的情况下，商家无法交付，给消费者带来了其他的损失时，那么消费者举证就比较容易，商家赔偿的几率也较大。“比如床，没有及时送到，消费者没办法睡觉。”杨晶律师表示，本来约定好床送到，但由于厂家原因没送到，导致消费者无法睡觉，而要出去住宾馆，那么居住宾馆就产生了费用，消费者可以举证要求商家做出赔偿。除了床具之外，其他家具类的不具备不可替代性，或者在时间上不具有紧迫性的，比较难举证。最典型的就是新娘在结婚时所要用的婚纱或者礼服等，如果商家没有按期交付，导致新娘需要再购买或者租赁其他产品，那么这产生的费用也应该由商家承担。

　　律师提醒

　　消费者在购买定制类产品时，除了在合约或者收据中与商家约定完工时间之外，最好还要约定好如果超期完工，商家需要承担的责任。“虽然赔偿数额需要进一步举证，但最起码对其商家是个约束行为。”