温州网讯 近日，消费者翁女士向瓯海区市场监管局投诉，称自己为新居定制的门套、脚线存在严重色差，甚至连门套门板尺寸都不合适，并因此与商家发生了争吵，如今不知该怎么办。接到投诉后，该局梧田所调解人员立刻组织双方了解情况，并组织调解。

　　据翁女士说，她是2016年在瓯海梧田某 家装 材料市场的品牌门店选购了一套高档门板、门套、柜体，当场支付定金50000元，并约定尾款在上门安装时结清。但是，近日安装完成时，她发现与当初效果图完全不同，存在严重色差，并且商家还在消防通道的防火门后多安装了一块门板，还额外收取1500元费用。

　　翁女士说，为这事，她向商家讨要说法，但没想到一言不合发生了争吵，导致无法再继续协商。

　　了解情况后，调解人员联系到商家，确认翁女士所说的情况属实。由此，调解人员认为商家应当按照消费合同履约，并保证产品的质量，事实证明以上产品存在较大瑕疵，商家应当负责拆除已安装门板、门套并退回已付款项；消费者在维护自身权益时也应注意言辞举止，理性维权。

　　最终，经调解，该商家同意全额退还消费者货款99000元，并负责拆除已安装产品，消费者则为不理性行为向商家致歉。

　　来源：温州晚报