2月24日，海尔《真的吗》视频上传至腾讯视频后，24小时内便引来101.5万次点击。视频中海尔冰箱保鲜的好味道可以称出来、洗衣机高速运转也能平稳安静地立住生鸡蛋、燃气热水器打开龙头就能秒出热水、空调和油烟机都能“自清洁”……这一系列黑科技让人们大为称奇，同时也引发了人们的思考：海尔是如何将这些不可能转变为可能的呢?

　　将不可能变为可能，是海尔超预期解决用户难题的必然结果。众所周知，互联网对企业连接用户而言是把双刃剑。一方面，互联网降低了企业与用户交互的成本，让企业可以快速响应用户的具体需求;另一方面，互联网加速了信息流转，让企业与用户之间的信息更加透明化，随之而来的是双方之间的信任关系迎来新挑战。

　　如何与用户建立新型的信任关系?在这方面海尔通过众创汇、互联工厂等全流程触点获取用户真实需求，同时，通过HOPE平台及全球研发中心开放链接全球最优资源，打破了用户和资源之间的阻隔，实现用户需求与一流资源自由、高效地匹配，超预期解决用户难题，创造出更多的生态价值，从而赢得更高级别的用户信赖。

　　举例来说，视频中海尔洗衣机高速运转中也能立住生鸡蛋，这一创意事实上最早来自于用户。2016年海尔洗衣机“静音行动”现场，一位用户在一台高速运行中的洗衣机上立起了一枚5角硬币，直观显示了产品平稳运行、低噪音的卖点，这一低门槛活动很快引发了全球用户的积极参与，更多用户在参与的过程中体验了海尔洗衣机的静音“黑科技”，也在体验中建立起与海尔的新型信任关系。

　　“黑科技”的背后是海尔过硬的科研创新实力。海尔一直坚持“世界就是我的研发部”，搭建起开放创新平台HOPE，同时在全球范围内建立十大研发中心，把研发中心作为节点链接当地创新资源，形成了一个遍布全球的开放创新网络。在这种汇聚全球智慧的创新网络支持下，用户可以随时随地参与到创新过程中来，跟海尔一起“发明家电”，从而进一步深化双方的信任关系。

　　“真诚到永远”是海尔不变的承诺，只是真诚的内涵随着时代的变迁也不断升级。在产品时代，海尔用高质量的产品建立与用户的诚信关系;而在互联网时代，海尔让用户参与、主导产品的研发、生产全流程，让一流资源与用户“零距离”，用实际行动诠释互联网时代诚信的新内涵。

　　帕勒咨询公司资深董事罗清启认为，互联网时代的诚信不再是线性的，而转换为关联的模式，即“你我的信用是你我合作制造的”。可以预见，海尔这种模式将会带来新一轮“信用风暴”，为传统企业转型提供可借鉴的样本。