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地板挤入家居新零售浪潮 线上与线下深度融合
发布时间:2017/10/11 14:45:33   来源:建材网   编辑:中国家装家居网

  原本专注线上的互联网 家装 平台,希望借助线下实现互联网 家装 的落地,并以此改善互联网 家装 的体验和服务;原本专注线下的传统 家装 公司,则希望借助线上来获得更多的流量入口,并依靠大数据获得更为精准的用户画像……步入2017年下半年,面对铺天盖地的新零售浪潮,为了给消费者带来更好的 家装 消费体验,线上与线下深度融合正式开启,地板企业也一并在新零售这个层面上演了殊途同归。

  “无论是互联网 家装 还是传统 家装 ,目前所面对的,都已经不是单纯的线上或是线下问题,而要将线上线下打通形成闭环,提高 家装 消费便捷性和体验性的问题。”在广州建筑装饰行业协会会长倪安葵看来,对于 家装 行业而言,线下与线下正在走向深度融合, 家装 新零售的大幕已然开启。

  行业扫描

  专注线上的互联网 家装 平台,开始走向线下

  马云提出“新零售”的概念之后,以阿里和京东为代表的电商平台陆续和线下商场开始合作,“新零售”在各行各业逐步落地,并很快蔓延到了 家装 行业。步入2017年,以土巴兔、齐家网为代表的互联网 家装 平台开始布局垂直类的 家装 平台,并加大了与线下 家装 公司的深度合作。

  2017年年中,齐家网旗下的齐家典尚与汇美筑 家装 饰集团-乐尚家开启了深度战略合作,双方在流量整合、落地交付等层面展开合作,并希望通过优势资源互补,两者的深度合作,获得“1+ 1= 11”的变革红利。本土的 家居 互联网营销平台———广州好家网,利用自身的精准流量优势打造的 家装 平台,也在推动 家装 行业线上与线下的深度融合。

  此外,以爱空间、 家装 e站、碧桂园橙家为代表的互联网 家装 公司P K的重心从线上转向了线下。7月8日-11日,橙家在亮相广州建博会的同时,发布了全新的品牌战略,宣布发力新零售,并正式开启城市合伙人模式。借助开进购物中心的体验店,橙家让互联网 家装 实现了进一步的落地。借助城市合伙人的计划,橙家开始在线下快速布局终端。

  分析人士指出,由于装修市场的供应链很长,而且流程复杂多变,单纯依靠线上,在解决传统 家装 旧的痛点同时,常常又会衍生出新的痛点。因此,想要将装修的痛点全部解决,必须要走线上线下结合之路。

  专注线下的装饰公司,布局整装转战线上

  互联网 家装 开始布局线下,线下的传统 家装 公司则开始布局线上。对于线下传统的 家装 公司而言,布局线上的第一步,便是在“半包” 家装 的基础上增加“整装”模块,因为“整装”不仅是互联网 家装 的优势基因和拳头产品,而且也被视为未来 家装 市场的主流产品。

  2017年,广州以星艺装饰、九艺装饰、名匠装饰和华浔品味装饰为代表的老牌“半包”公司,在踌躇了一段时间之后,纷纷开始发力“整装”。九艺装饰在天河区临江大道打造了一个九艺“整装”馆。星艺装饰推出了互联网整体 家装 品牌“星艺居”。星艺居的出现,不仅弥补了星艺装饰线上渠道的不足,也被视为是这家老牌 家装 集团吹响的新零售号角。

  相比星艺装饰、九艺装饰、名匠装饰和华浔品味装饰这些老牌的装饰公司,曾被视为粤派 家居 建材超市代表的靓 家居 ,则凭借在“整装”风口的提前卡位,在新零售浪潮来袭之际开启了新的腾飞。

  靓 家居 副总经理万雪冰表示,随着消费升级,消费习惯、消费理念、消费人群的变化,传统的装修服务已经不能满足当下消费者的需求,必须要从多方面着手去提升 家装 的服务与体验。为此,靓 家居 从几年前开始,便从线上与线下同步着手,构筑起自己的新零售蓝图。

  在线上,靓 家居 依托官网、A P P、微信、天猫旗舰店以及更多线上平台,共同构筑了靓 家居 的“线上家服务中心”,通过丰富的营销内容、即时口碑评价、在线服务,来满足用户的互动体验,并快速链接到线下服务。

  在线下,靓 家居 进驻大型购物中心,在广东全省密集布点。一方面贴近用户,满足便捷性服务,另一方面,也提供了传统 家居 建材卖场所不可比拟的轻松、时尚、快捷购物体验。针对社区,靓 家居 还将积极打造家庭智慧云服务,实现服务与人群的精准匹配。

  通过线上线下的融合,在靓 家居 消费者得到的不仅是一款套餐产品的报价,更可以获得多维度的 家居 消费体验。例如,透过V R全景预览,提前看到选择888元/m2套餐装修效果,在离自己家最近的门店,可以免费体验施工工艺、实景样板间,所见即所得。

  目前,靓 家居 在广东全省密集布点的同时,也正在通过另一品牌———靓尚e家布局全国市场,不断扩大服务版图。对于传统的 家装 公司而言,靓 家居 的快速扩张,也让他们看到了 家装 新零售的巨大潜力,并进一步坚定了他们发力 家装 新零售的信心。

  深度分析

  大数据赋能 家装 新零售的两大维度

  所谓的新零售,线上+线下只是形式,想要构筑完整的新零售生态,必须要懂得如何用大数据来给整合后的渠道赋能。从诸如橙家、靓 家居 这样的 家装 新零售的标杆企业身上,我们不难发现,未来大数据至少会在以下两大层面改变 家装 行业的未来。

  利用前端的需求感知,获得更精准的用户画像

  无论是定制 家居 ,还是 家装 公司,在与电商的激情碰撞中,感触最深的往往不是流量的强大,而是大数据的“无所不能”。借助互联网流量带来的大数据, 家装 公司可以获得更为精准的用户画像,并以此来指导产品研发、空间设计与服务流程改造。

  据橙家产品总监王中里介绍,为了将用户思维做到极致,橙家特别打造了一个生活方式研究所。这个研究所里面,不仅有设计师、睡眠体验师,还有大数据分析师。橙家希望借助大数据的反馈与分析,能够更加深入地洞察、感知和理解消费者的真实需求,并让消费者影响甚至参与到 家装 公司的产品研发中去。

  与此同时,其实根据橙家的大数据实践,未来大数据的搜集将不局限于线上,也可以聚焦线下。“目前,橙家的生活方式研究所与所有橙家的门店都实现了打通,研究好的、成熟的产品,我们会先放到店里,让消费者来体验。体验店同时也是研究所搜集数据的一个点。我们会根据这些数据去做产品研发,并做相应的生活方式延展。我们甚至会在新的门店安放探针,一个产品被用户触摸了多少次,都会有相应的数据收集和数据分析。”在王中里看来,所谓的 家装 新零售,强调的不只是渠道整合,更是要将用户需求发掘到极致。

  利用后端的信息化改造,实现 家装 工业化

  如果说利用前端的大数据,获得精准的用户画像,是 家装 新零售的现在。那么,利用后端的信息化改造实现 家装 工业化(也称内装工业化),或许代表的是 家装 新零售的未来。借助 家装 工业化,未来你也许可以像在4S店买车一样买 家装

  按照中国建筑研究院CSP总工程师张伟民的解释,所谓 家装 工业化,就是将装修转化成“制造”。据了解,目前广州的靓美客不仅在试水 家装 工业化,而且相关的产品已经开始推向市场。借助生产流程的信息化改造, 家装 过程中所有的装修部件,都是在工厂中生产的,最终出厂的构配件运输到现场,完成基础组装。如此一来,装修就完全脱离了传统的现场组织方式,而代之以工厂的流水线作业,形成以产品为目标的订货、购货、送货流程。对于消费者而言, 家装 将彻底告别“费时、费力、费钱”的痛点时代。

  不管是线下线上的渠道整合,还是大数据的多维度赋能, 家装 新零售都在悄然改变这个行业。随着年轻一代消费群体的崛起,线下与线下的 家装 消费人群开始合流,人群的合流倒逼着渠道也必须合流。未来,对于 家装 企业而言,单纯依靠线上,或者单纯依靠线下来单打独斗,都将变得十分困难,不仅要线上线下两条腿走路,而且要加强线上线下协同能力和践行极致用户思维。

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关键字:地板 家居新零售
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