“CutRite”改变了行业命运

　　周伟明说：“引入这个技术是什么概念?因为定制衣柜有很多小批量的订单，豪迈公司用一个叫“CutRite”的软件，把这些订单所有的板件全部合并在一起，当订单足够多的时候，它会找出相同的尺寸或者是某一个方向相同尺寸的板件，利用电脑技术自动优化排单，这一点人工很难做到。”

　　虽然是多批次的生产方式，但是通过电脑技术筛选，把所有不同的板件，排在多张规格一致的板上，然后叠起来再一起开料。但是每一次开料后，都需要人工重新调校机器。为了减少用人调机的时间，周伟明想了一个办法，加一台电脑直接指挥机器的定位动作，板件排上去以后，整个过程是用电脑指挥这台机器来做纵和横的切割动作。

　　CutRite软件把板件自动归类、排版、识别，行业称之为板件优化技术，它彻底改变了手工作坊的生产方式。这是一次革命性的技术变革，衣柜行业从推台锯时代，进入了电子技术时代，改变了因为订单体量太小、限制企业发展的瓶颈，使定制企业年产值过十亿成为可能。

　　看上去很美，实则藏缺陷

　　科技带来的行业革命，着实让大家兴奋了一阵子。2010年，索菲亚引进豪迈生产线并进行了改造，自动化程度让同行目瞪口呆。

　　然而，随着技术的不断革新，这个看上去很美妙的板件优化生产技术，也渐渐暴露出它不成熟的一面。

　　首先，生产方式的改变，促进了企业的发展，企业的订单量越来越多。当订单雪片一样飞来，新的问题出现了——开料自动化了，而排孔依然是靠师傅看图纸人工打孔，前端开料非常快，后端打孔跟不上，致使“堵塞”，出现生产流程环节不匹配。

　　其次，订单越来越多的情况下，出现大量的板件区分难题。比如，原来每天车间里面流动的板件数量级别是2000件，订单量多了以后，每天在车间里流动的板件数量可能超过1万甚至是10万(而每一年这个数量还会不断增加)，如何分类清楚是哪个地区、哪个经销商、哪个订单、哪个柜子的?同一个订单，也有很多柜子，同一个柜子又有很多不同的板，怎么保证生产出来的这些板，能够一件不多也不少地发给客户?这就必然导致大量的“错、漏、补”，这一问题困扰定制行业多年。

　　“大数据”引爆第二次革命

　　之后，以互联网时代为标志，互联网技术作为运用，衣柜行业又进行了第二次的技术革命，即所谓的“大数据”时代。把大数据运用到衣柜行业，真正彻底地解决了排孔、包装以及错漏问题。神奇的大数据，为行业带来一系列颠覆性的变化。

　　云数据指挥，把生产的前端延伸到客户端

　　行业没有运用大数据以前，后端的生产和前端的销售各自为政，销售只管店面，生产就是来单加工，生产的第一步就是“集料”。大数据的运用打通了前后端，使生产的第一步向终端推移延伸。客户在专卖店敲定满意的设计图纸后，店面设计师会把图纸一键上传到云数据中心，专卖店已经成为生产流程的第一步。

　　周伟明说：“如果说工厂生产是一种服务的话，我们把这服务前端一直延伸到专卖店，运用大数据技术把前后端打通了。以前，我们要指挥工厂那么多设备去生产，必须是产品拆完单以后，再到每件板的开料尺寸、封边方式、开槽方式、打孔方式等信息全部设定好，所有这些工序都是在工厂完成的;而现在是把这些工序已经内置在了店面设计师的电脑“云诺4D”软件里。比如，我要设计一个柜子，设计好以后，所有柜体的板件通过电脑技术自动拆出来，每一件板件都包含了它的开料尺寸、封边方式、打孔方式、开槽方式等全部信息，然后一键上传到我们的云数据中心。换句话说，是以一个云数据中心在指挥我们的工厂生产。”

　　ERP不可被复制

　　定制行业是一个看似简单、实则繁杂的行业。索菲亚之所以是索菲亚，为什么不是好莱客?因为每一个企业都有自己的ERP，每一家企业的模式都靠自己摸着石头过河，没有参照物，所以每一个企业都不可被复制，每一个品牌都是自己而不可能成为别人。ERP就是企业的核心特征，是企业的整个生产流程、质量控制流程、后勤服务体系、财务系统、物料管控系统、采购系统等等，通过数据库系统化管理。

　　周伟明说：“我以前从来不管工厂，而是把精力放在ERP体系改造上，投入了非常多的财力和精力，通过这两三年改造，我们整个系统的信息化流程化已经不断成熟。接下来，要把ERP系统进一步完善，还准备把这个大数据引到终端销售的环节上，把运营体系再往前推一步。”

　　CRM系统将促使百亿企业出现

　　2014年10月，将是衣柜行业再次跨越历史的革命时刻——诺维家CRM终端客户管理系统上线，喻示着行业第三次革命的大数据营销时代已然来临!

　　CRM把细节做到极致

　　CRM系统实质上也是一个大数据系统，是经销商终端客户管理用的大数据信息应用平台。经销商店面员工包括：导购、量尺师傅、设计师、安装工及营销人员等，不同类别的人员如何管控?进店面的顾客又分类为：凑热闹型、准消费型、消费型等，怎么去进行管控?订单分类为：只出图不下单的、出图下单的、只量尺不出图不下单的，怎么去管理?客户信息汇总如何分类管理?

　　就此，CRM做了一个大数据的分析共享。店面需要做的是：从第一个顾客进店的第一分钟开始，把所有信息全部收录到整个数据中心——包括：设计师负责去客户家里量尺，了解客户的要求和想法;导购在接触客户，是怎么跟客户介绍的，客户有什么要求，怎么考虑这个订单的初图，对空间的利用有哪些意见;安装工遇到什么问题，客户跟他讲了什么，有无东西损坏等等。这就是CRM系统。

　　在这个开放的数据平台上，不但让管理者对每一个客户、每一个员工、每一件工作了如指掌，而且工作的每一个细节都是即时传播，即时共享。比如，安装师傅安装的时候，拿一个智能化手机，用自己的帐号和密码，登录CRM平台，他可以看到客户的各种信息和要求，需要携带什么物品或工具，同时他在现场可拍一些房间的实景照片，通过百度地图粘贴，这样设计师在设计时也就知道了什么地方需要避开空调位，什么地方需要吊柜等，避免了设计上的一些失误。

　　衣柜跟其他行业最大的区别，就是生产和服务流程长，而且每个环节的出错几率高。CRM平台把信息共享，呈现在每一个服务人员面前，使每个环节所有的细节都能够看到，为下一道工序、下个环节的工作人员准备了非常重要的信息。这就是大数据的威力。

　　CRM最主要的特点就是信息共享，还有对过程的细节信息管理，把细节做到了极致。周伟明说：“我们这个行业所做的就是细节。没有细节，所有的东西都是空谈。”