电子商务无处不在，现在的网络已经深入到了千家万户，有关负责人指出“电子商务不能等同网络营销，供应、生产、销售、商流、资金链的的电子信息化也是电子商务。网络营销仅仅是终端销售其中一个环节，也是电子商务商业价值和利用程度的最低层。特别是流通行业，可以说没有电子商务化就无法再拓展。”

　　 家居 电子商务往何处去

　　经销商VS电子商务如何共赢

　　在电子商务日渐大行其道的今天，越来越多的 家居 企业开始“触网”，在经营实体店铺的同时开展网上销售业务。而因电子商务“无疆界”的特点，线上线下冲突导致电子商务一直面临着“尴尬”的处境，如何协调线上与线下经销商的关系也成为顺利开展电子商务的关键。

　　恒洁卫浴市场部经理刘建豪，传统经销商已成为电子商务发展的最大阻力，商业利益分配不合理或引发经销商的抵制与反对。此观点得到蒙娜丽莎董事张旗康的支持，张表示如何平衡电子商务与传统经销商的利益事关电子商务的成与败。企业两者之间关系平衡的好，将会实现共赢局面，业务开展自然水到渠成。

　　刘建豪观点与网友“曹宇说”观点如出一辙，他指出利益之争在于企业没有做好实体店与电子商务的统一协调。企业想做好电子商务，必须要企业决策人亲自挂帅，在抓电子商务渠道的同时，给予实体店和电子商务统一的价值定位和利益分配处理。

　　企业决策人亲自挂帅， 家居 业并不少见。其中，最具代表性的当属TATA木门董事长吴晨曦。在他看来，“电子商务就是一个让人人都获利的分赃系统”。在此基础上，TATA建立一套严密的“分赃系统”：一个城市只授权一个经销商，无论在哪里下单，利益都由负责安装和服务的属地经销商享有;全国销售的产品都按标准生产，无论在哪里购买，品质、款式都没有区别，直接签单的店员统一享受两个百分点的提成;根据超级大城市、省会级城市和三四级城市的不同，对产品实行三类定价，规模越大的城市产品越便宜，但销售折扣是一样的。

　　售后服务如何不“卡壳”

　　电子商务作为一种新型渠道，消费者根据网上图片与文字介绍，跳过了实体体验环节。外加 家居 是一种个性化、定制化产品，使得消费者对售后服务提出了很高要求。业内人士分析，售后服务成为企业推进电子商务的重要前提。

　　马可波罗瓷砖品牌推广部经理闫楠指出，“无疆界”的电子商务在售后服务方面给 家居 企业提出了新的课题。倘若产品销售到没有克服的地区，就面临售后服务“卡壳”的尴尬。企业如不想好对策，将伤及品牌形象。面对此类情况，很多企业选择“限区域销售”来规避问题，但这种局限性限制让消费者觉得网店开的没意思。

　　中国家具协会副理事长朱长岭对此发表自己的观点，他指出企业应当重视售后服务，建立全国统一的规范化、专业化的客户售后服务体系保障，从而实现在线口碑推广，刺激整个网络销售渠道。只有这种体验多了，网络销售才能够发展。另外，商业信誉如果不解决的话，网络销售必定会出现问题，电子商务发展会受到影响。